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Términos y Condiciones 

Bienvenido a elcanariohn.com, el canal de venta online de El Canario. A través de nuestra página podrá adquirir los productos disponibles y elegir entre las modalidades de entrega habilitadas.

Por favor, revise estas condiciones antes de realizar su compra. Al finalizar un pedido, acepta las condiciones aplicables a esa transacción, sin renunciar a los derechos reconocidos por la legislación hondureña.

El Canario podrá actualizar estas condiciones para compras futuras. Las modificaciones no alterarán retroactivamente los pedidos ya contratados.

Canal de Venta Online

elcanariohn.com opera comercialmente de forma diferenciada de las sucursales físicas de El Canario. Puede ofrecer productos, precios, promociones y kits exclusivos, distintos de los disponibles en tienda.

Los precios y promociones publicados en la página aplican únicamente a compras realizadas por este medio, salvo indicación expresa. La disponibilidad online no implica disponibilidad en las sucursales, ni viceversa.

La atención de pedidos online, consultas, cambios, devoluciones y garantías se gestiona mediante:

Las sucursales físicas no son puntos de gestión ni de resolución de compras online.

Cuando se autorice recoger un pedido o entregar un producto en Mall El Dorado, Tegucigalpa, esta tienda actuará únicamente como punto físico de entrega o recepción, previa coordinación con atención online. Esto no convierte la compra en una transacción de la sucursal ni modifica sus condiciones.

Uso del Sitio

Para realizar una compra debe ser mayor de edad. Los menores podrán utilizar el sitio bajo la supervisión de un adulto responsable, quien deberá autorizar y realizar la compra.

La dirección de entrega y demás información proporcionada deben ser correctas y suficientes. Facilite un teléfono de contacto y referencias que permitan resolver cualquier inconveniente de entrega.

Antes de confirmar su pedido, revise el producto, presentación, medidas, talla, compatibilidad y cantidad seleccionados. Si necesita orientación, comuníquese con atención online antes de comprar.

Al confirmar la compra, acepta pagar el total informado, incluyendo los gastos de envío cuando correspondan.

Aceptación de Pedidos

Los pedidos estarán sujetos a verificación del pago, disponibilidad de los productos y confirmación de los datos necesarios para entregarlos.

Si no podemos atender total o parcialmente un pedido por falta de inventario, imposibilidad de entrega u otra causa objetiva, atención online se comunicará con el cliente para explicar la situación y acordar una solución.

Las opciones podrán incluir esperar la reposición, aceptar otro producto o cancelar los artículos afectados y recibir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos productos ni realizaremos cargos adicionales sin autorización del cliente.

Precios e Información de los Productos

Los precios se expresan en lempiras e incluyen los impuestos aplicables. Los productos exentos se tratarán conforme a su condición tributaria.

El costo de envío se mostrará por separado antes de finalizar la compra. El cliente podrá conocer el total a pagar antes de confirmar su pedido.

El Canario procura mantener información precisa sobre precios y características. Si detectamos un error evidente, nos comunicaremos antes de despachar para explicar la situación y acordar una solución, respetando los derechos del cliente.

No se cobrarán diferencias ni se modificarán los artículos comprados sin autorización.

Las condiciones de cada producto o kit, incluyendo su contenido, se indicarán en su descripción. Cualquier sustitución requerirá aceptación del cliente.

Colores

Procuramos mostrar los colores de los productos con precisión. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones debido a la pantalla utilizada.

Esta circunstancia no justifica entregar un producto diferente de las características ofrecidas.

Terminación del Uso del Sitio

El cliente podrá dejar de utilizar el sitio en cualquier momento.

El Canario podrá restringir el acceso ante uso ilícito, fraude, suplantación de identidad o interferencia con el funcionamiento de la página.

La restricción no eliminará las obligaciones relacionadas con pedidos pagados, reembolsos, garantías o reclamos pendientes.

Políticas de Entregas

El plazo dependerá del producto, cantidad, disponibilidad y destino. Se contará desde la confirmación del pago y de los datos necesarios para despachar, salvo que al comprar se informe expresamente otra condición.

Manejamos un plazo estimado de 24 a 72 horas en Tegucigalpa y hasta 15 días para direcciones fuera de Tegucigalpa, salvo que se comunique otro plazo para el pedido.

Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos se gestionarán a partir del siguiente día laboral.

Las entregas se realizarán mediante servicio a domicilio o empresas de transporte, en la dirección indicada o en una bodega del transportista cuando esa modalidad haya sido acordada con el cliente.

Si ocurre un retraso relevante, atención online informará la situación y coordinará una solución.

El cliente debe proporcionar una dirección correcta y facilitar la recepción. Si es necesario realizar un nuevo envío por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por su ausencia en una entrega previamente coordinada, podrán aplicarse los gastos adicionales efectivamente ocasionados. Se informarán antes de reprogramar la entrega.

No se trasladarán al cliente gastos causados por errores atribuibles a El Canario.

No enviamos animales vivos por paquetería. Los artículos sujetos a restricciones de transporte requerirán una modalidad de entrega previamente confirmada.

Recoger en Tienda

Los pedidos con la opción de recoger se entregarán exclusivamente en Mall El Dorado, Tegucigalpa, una vez que atención online confirme que están listos.

Esta opción no permite retirar pedidos en otras sucursales. La disponibilidad de un producto en una tienda física no significa que pueda retirarse allí un pedido online.

Para la entrega podremos solicitar el número de pedido y datos que permitan identificar a la persona autorizada.

Mall El Dorado actúa como punto de entrega. Cualquier consulta o modificación del pedido deberá gestionarse con atención online.

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Esta política aplica a las compras realizadas en elcanariohn.com. Todas las solicitudes deberán iniciarse mediante el correo o WhatsApp de atención online.

1. Devolución de Compras por Internet

En los casos previstos por la legislación hondureña, el cliente podrá revocar su compra dentro de cinco días hábiles, contados desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra.

Este derecho puede ejercerse aunque el producto corresponda a lo solicitado y su descripción sea correcta.

El cliente deberá comunicar su decisión e identificar el pedido. El producto deberá ponerse a disposición de El Canario sin haber sido utilizado y en el mismo estado en que fue recibido, con sus accesorios y componentes completos.

Recomendamos conservar el empaque original para proteger el artículo durante la devolución.

El Canario asumirá los gastos de devolución correspondientes a la revocación legal y restituirá los importes recibidos mediante el mismo medio de pago, dentro del plazo legal máximo de cinco días hábiles desde la notificación de la revocación.

La devolución por decisión del comprador no permite utilizar el producto y después devolverlo por preferencia. Los reclamos por defectos se atenderán conforme a las garantías aplicables.

2. Cambios Adicionales de Talla

Fuera del derecho legal de revocación, El Canario podrá evaluar cambios de talla en collares, arneses, ropa y otros accesorios que se colocan al animal.

Estos cambios no son automáticos y estarán sujetos a inspección y disponibilidad online.

El artículo deberá estar sin uso, limpio, sin pelo, olores, manchas ni daños, y conservar su empaque original en buen estado, etiquetas, accesorios y componentes completos.

Si se entregó la talla comprada y se acepta un cambio adicional, el cliente asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío, cuando existan. Estos se informarán previamente.

El producto elegido para el cambio deberá tener un valor igual o superior al valor pagado por el artículo que se cambia, considerando los precios del canal online. Si su valor es superior, el cliente pagará la diferencia.

La aceptación de un cambio comercial adicional no implica necesariamente un reembolso. La condición de igual o mayor valor aplica únicamente a estos cambios adicionales y no limita los reembolsos ni las soluciones que correspondan por revocación legal, errores de entrega o garantía.

3. Medicamentos, Vitaminas y Otros Productos Sensibles

No ofrecemos cambios comerciales adicionales ni devoluciones por confusión, preferencia o cambio de opinión en medicamentos, vitaminas y desparasitantes, aunque permanezcan cerrados.

Tampoco ofrecemos cambios comerciales adicionales en:

  • Alimentos, suplementos, productos de higiene y consumibles abiertos o con sus sellos alterados.
  • Artículos usados, sucios, incompletos o dañados después de la entrega por causas atribuibles al cliente.
  • Productos personalizados o cortados a medida.
  • Animales vivos.

Estas restricciones no eliminan los derechos legales aplicables por revocación, defectos, productos vencidos al entregarse o errores atribuibles a El Canario.

4. Verificación del Producto Reclamado

Para gestionar una devolución o reclamo, verificaremos que el artículo corresponda al pedido. Podremos considerar su presentación, lote, vencimiento, número de serie cuando exista y registros disponibles de despacho.

Solicitaremos información pertinente y, cuando sea necesario, coordinaremos la recepción del producto para inspección.

Si la verificación documentada determina que el artículo presentado no corresponde al entregado por El Canario, no procederá su cambio ni reembolso bajo esa compra. Informaremos el motivo y las discrepancias identificadas.

Las diferencias se investigarán antes de adoptar una decisión. Este procedimiento no supone la aceptación ni el rechazo automático del reclamo y no limita los derechos legales del cliente.

5. Productos Incorrectos, Faltantes o Dañados al Recibirlos

El Canario se responsabiliza de entregar los artículos y cantidades adquiridos.

Si recibe un producto distinto, un pedido incompleto o daños al recibirlo, comuníquese con atención online cuanto antes.

Solicitaremos el número de pedido o información suficiente para verificar la compra, una descripción del inconveniente y, cuando sea posible, fotografías del producto y empaque.

Avisar rápidamente y conservar el embalaje ayuda a investigar. La falta de aviso inmediato o de un video de apertura no elimina por sí sola los derechos del cliente.

Si el error es atribuible a El Canario, asumiremos los gastos necesarios para corregirlo mediante reposición, entrega del artículo correcto o reembolso, según corresponda.

Cuando El Canario haya coordinado el transporte, atención online gestionará el incidente con la empresa transportista.

6. Garantía de Equipos Eléctricos

Los motores de aire, bombas, filtros y otros equipos eléctricos cuentan con una garantía mínima de 60 días por defectos de origen que afecten su correcto funcionamiento, sin perjuicio de una garantía mayor que corresponda.

Podremos realizar una verificación previa al despacho cuando las características del equipo permitan hacerlo de forma segura. Esta verificación no elimina la garantía.

Los reclamos se evaluarán para distinguir defectos de origen de daños causados por fluctuaciones eléctricas, conexiones incorrectas, golpes, funcionamiento en seco, ingreso de agua en componentes no sumergibles u otro uso contrario a las instrucciones.

Los daños que se determine que fueron ocasionados por causas externas o uso indebido podrán quedar fuera de cobertura conforme a las condiciones legalmente aplicables. No se atribuirá automáticamente una falla a fluctuaciones eléctricas.

Cuando un reclamo sea rechazado, se informará la causa identificada y el fundamento de la decisión. Haber probado el equipo antes del despacho no será, por sí solo, motivo para rechazarlo.

El cliente deberá seguir las instrucciones de instalación, alimentación eléctrica, uso y mantenimiento.

La ausencia de atención directa o garantía comercial del fabricante extranjero no elimina las obligaciones legales de El Canario.

7. Garantías de Otros Artículos

Los defectos se atenderán conforme a la naturaleza del producto y a la garantía legal o comercial correspondiente. Los demás bienes de uso durable estarán sujetos a la garantía mínima legal aplicable.

Abrir el empaque o utilizar correctamente un producto no elimina por sí solo la garantía. Las condiciones de artículo sin uso exigidas para cambios por preferencia no se aplican de la misma manera a reclamos por defectos.

El desgaste normal y los daños ocasionados por el animal, golpes, almacenamiento inadecuado o uso contrario a las instrucciones se distinguirán de los defectos de origen, considerando la finalidad y características del artículo.

Una falla cubierta se atenderá mediante la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución o reembolso. Los gastos que legalmente correspondan a El Canario no se trasladarán al cliente.

8. Atención y Recepción de Devoluciones

Toda solicitud deberá iniciarse mediante:

El cliente deberá proporcionar el número de pedido, comprobante o información suficiente para verificar la compra, identificar el producto y explicar el motivo. Podrán solicitarse fotografías pertinentes.

Atención online revisará el caso y coordinará la solución. Las sucursales físicas no gestionan ni resuelven solicitudes de compras online.

Cuando se necesite recibir un producto, atención online indicará cómo devolverlo por transporte o entregarlo en Mall El Dorado, Tegucigalpa, el único punto físico habilitado para este fin.

Mall El Dorado actuará únicamente como punto de recepción. Entregar allí el artículo no implica aprobación automática de un cambio, devolución o garantía. La gestión y comunicación permanecerán a cargo de atención online.

Para clientes de otras ciudades, se coordinará la devolución por transporte cuando corresponda, sin necesidad de acudir personalmente a Tegucigalpa.

Los gastos se asumirán según esta política. Si alguno corresponde al cliente, se informará antes de contratar el transporte.

La coordinación previa facilita la atención y no limita el ejercicio oportuno de los derechos legales.

9. Reembolsos

Cuando legalmente corresponda un reembolso, no se impondrá saldo a favor como sustituto ni se descontarán penalizaciones que limiten los derechos del cliente.

Se gestionará mediante el medio de pago original, salvo acuerdo válido para utilizar otro medio. Proporcionaremos constancia de la gestión cuando corresponda.

Si interviene una entidad financiera, facilitaremos información para identificar y dar seguimiento a la operación. Los tiempos administrativos internos no modificarán los plazos legales aplicables.

Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación hondureña y no limitan los derechos reconocidos por la Ley de Protección al Consumidor y su reglamento, ni el derecho del cliente a acudir a las autoridades competentes.

Identificación y Contacto

PETS MAS PETS/EL CANARIO
RTN: 08019024581024
Domicilio: Tegucigalpa, Honduras.

Para consultas y solicitudes relacionadas con compras en elcanariohn.com: